Hola a tod@s
Queria compartir con vosotros la enorme decepcion que me he llevado con DJI como empresa, concretamente con postventa y el tema de la garantia.
Como sabeis en noviembre me compre despues de mucho preguntar e informarme en el foro, un phantom 2 vision y al cabo de 20 dias mas o menos, me dio el ya famoso fallo de «invalid battery» y cayo igual que una piedra desde una altura de 8 metros aproximadamente.
A partir de ese momento, me pongo en contacto con Stock RC y quedo con ellos para hacerles entrega de mi equipo para que hagan un pequeño peritaje y teoricamente en unos dias, previa aprobacion de DJI me entregarian uno nuevo, tal como ya habia pasado unos dias antes con otro equipo en la misma tienda, pero supongo que viendo que no son uno ni dos los equipos que han caido igual que el mio, cambian su politica de cambios en garantia y empiezan a poner pegas.
Pasan los dias y cuando hablo con Stock Rc me dice que les envie un correo a los chinos de DJI para que me hagan caso, despues de unos 5 emails a China y otros tantos a la delegacion DJI en Europa, me dicen que mientras no tenga un video del momento del accidente, que no se hacen cargo. Intento hacerles entender que no es un fallo mio, que es un fallo de ellos, pero lo unico que me ofrecen es que envie el equipo a china y que ellos lo estudiaran y si lo consideran me lo devuelven reparado, tiempo aproximado entre mandarlo y que lo envien 45 dias.
Digo yo que si hay un distribuidor en España lo logico es que deleguen en ellos la reparacion y la sustitucion, no? Entiendo que si se te rompe un coche marca Honda, no lo tienes que enviar a Japon a arreglar si esta defectuoso, para eso tienen los concesionarios en España.
Tengo que agradecer a Stock Rc que desde el primer momento sabia perfectamente que el fallo de bateria del phantom era culpa de DJI, que al final a optado por ponerse del lado del cliente (yo) y ha asumido el coste de la reparacion completa del phantom.
Mañana o pasado lo recibire en casa despues de mes y medio.
Por lo tanto DJI como empresa un cero y Stock RC como empresa un diez.